Reklamacije

Posljednje ažurirano: svibanj 2026. — Demo placeholder tekst, prije launcha klijent treba pregledati.

Kako podnijeti reklamaciju

Ako ste primili oštećen proizvod, krivu veličinu ili ako tisak ne odgovara onome što ste naručili, možete podnijeti reklamaciju u roku od 14 dana od preuzimanja pošiljke.

1. Pošaljite nam upit

Pošaljite email na reklamacije@zpsport.hr s sljedećim podacima:

Broj narudžbe (iz potvrdnog emaila)
Razlog reklamacije (npr. krivi tisak, oštećenje, kriva veličina)
Fotografije proizvoda — općenita slika + close-up problema
Kontakt podaci (telefon)

2. Procjena

Naš tim će razmotriti vašu reklamaciju u roku od 3 radna dana i kontaktirati vas s odlukom i sljedećim koracima.

3. Mogući ishodi

Zamjena proizvoda — ako je problem na našoj strani (krivi tisak, oštećenje, manjkav materijal), izrađujemo novi dres na naš trošak. Vraćamo poštarinu povratne pošiljke.

Povrat sredstava — ako zamjena nije moguća (npr. proizvod više nije u proizvodnji), vraćamo punu kupoprodajnu cijenu na vaš račun u roku od 14 dana od primitka povratne pošiljke.

Odbijena reklamacija — ako utvrdimo da je problem na strani kupca (npr. neispravni unos prezimena/broja, normalno trošenje), reklamaciju ćemo odbiti i obrazložiti razlog. U tom slučaju kupac može pokrenuti potrošački spor preko ODR platforme.

Personalizirani proizvodi

Važna napomena: Personalizirani proizvodi (s tiskom broja, prezimena ili grba) izuzeti su od prava na jednostrani raskid ugovora po čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22). To znači da ne možete vratiti dres samo zato što ste se predomislili. Reklamacije zbog grešaka u izradi (s naše strane) i dalje vrijede u punom opsegu.